為了深入探究美的工業(yè)技術(shù)事業(yè)群各產(chǎn)品公司服務(wù)短板，探究客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的需求，分析改進(jìn)方向，以到達(dá)質(zhì)量提升、把握市場需求、鞏固促進(jìn)客我雙方長期合作的目的，受美的工業(yè)技術(shù)市場部委托，華夏經(jīng)緯(廣州)數(shù)據(jù)科技股份有限公司(下稱“我司”)作為專業(yè)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)，開展了2021年客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目。

近年來，美的工業(yè)技術(shù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，2015年美的內(nèi)部合并電機(jī)產(chǎn)品，強(qiáng)化了家電領(lǐng)域服務(wù)客戶的能力，2017年收購以色列高創(chuàng)，具備了工業(yè)自動化部分核心技術(shù)，2018年布局了電動汽車關(guān)鍵零部件和家電用芯片，2020年緊接著收購合康新能，其智慧交通、工業(yè)自動化、綠色能源、消費(fèi)電器領(lǐng)域四大業(yè)務(wù)板塊已初步成型。2021年，美的工業(yè)技術(shù)完成了一億臺家用空調(diào)壓縮機(jī)的銷售的同時，還開始了第一臺汽車空調(diào)壓縮機(jī)、第一臺汽車主驅(qū)電機(jī)、第一片控制芯片的制造。美的工業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)2020年營收325億元，擬五年內(nèi)翻三倍，到2025年實(shí)現(xiàn)千億營收。

為全面把握美的工業(yè)技術(shù)事業(yè)群各產(chǎn)品公司發(fā)展和服務(wù)現(xiàn)狀，我司在本次調(diào)研中為美的工業(yè)技術(shù)市場部提供了充實(shí)的數(shù)據(jù)支撐和理論支持。針對空調(diào)/冰箱壓縮機(jī)、電機(jī)等傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，我司通過實(shí)地面訪和電話訪問對295位資深客戶進(jìn)行訪問，深入了解了服務(wù)短板及產(chǎn)品缺陷，發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)，獲取客戶意見，及時彌補(bǔ)不足;針對高創(chuàng)、合康新能等快速發(fā)展產(chǎn)業(yè)，我司約訪129位客戶，詳細(xì)探究了客戶對產(chǎn)品及服務(wù)需求，摸底服務(wù)現(xiàn)狀，根據(jù)客戶心聲，調(diào)整市場策略，及時調(diào)整發(fā)展方向;針對威靈汽車部件、美仁芯片等初入市場產(chǎn)業(yè)，我們探究了60位客戶對產(chǎn)品及服務(wù)需求，了解競品優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，明確自身發(fā)展方向，從而實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

近日，在充分收集和分析了客戶意見建議的基礎(chǔ)上，美的工業(yè)技術(shù)市場部針對《2021年客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目》召開了匯報會議。美的工業(yè)技術(shù)事業(yè)群將結(jié)合本次摸底成果，進(jìn)一步對2020年以來各產(chǎn)品公司服務(wù)工作進(jìn)行全面回顧，為客戶提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。